Darf eine Touristeninformation nur noch Anbieter empfehlen die bestimmten Qualitätsanforderungen genügen? "Ja", sagt Cheftouristiker Thomas Krüger von der STG. Begründet wird der Vorstoß mit Zahlen: "Dass Qualität im Tourismus nicht nur eine leere Worthülse ist, zeigen die aktuellen touristischen Zahlen des Amtes für Statistik Berlin Brandenburg. Die ´Stadt im Fluss´ konnte von Januar bis November die Übernachtungszahlen auf 133.610 schrauben, ein Plus von 15,2% gegenüber dem Zeitraum 2008", so die Einschätzung des STG-Sprechers Dirk Forberger. Sein Chef Thomas Krüger ergänzt: "In 2009 mussten wir qualitätsbedingt aber auch Entscheidungen treffen, solche Unternehmen nicht mehr zu vermitteln, die Qualitätskriterien und Anforderungen der ServiceQualität Deutschland auch nach Aufforderung zur Mängelbeseitigung nicht einhielten."
Auf 2010 blickt der STG-Geschäftsführer optimistisch: "Die bisherige Strategie, nicht nur im eigenen Unternehmen auf Qualität und Innovation zu setzen, hat sich bestätigt und soll weitergeführt werden. Aktuell arbeitet die STG an der Vorbereitung zum Erreichen Stufe 2 der ´ServiceQualität Deutschland.´"
Seit Anfang 2009 sind alle Mitarbeiter der STG sog. "Qualitätscoaches". Zeitgleich führte die STG in Zusammenarbeit mit der Tourismusakademie Brandenburg einen Qualitätscoach-Lehrgang für die touristischen Leistungsanbieter der Stadt Brandenburg an der Havel durch. Dabei haben 17 Teilnehmer aus den Brandenburger Unternehmen die Zertifizierung erstmals erlangt. Die STG selbst hat laut Krüger die Zertifizierung "ServiceQualität Deutschland" Stufe 1 seit dem Frühjahr 2009 absolviert.
Dieser Artikel wurde bereits 121 mal aufgerufen. / Erstellt am: 05.03.2010 - 07:45 Uhr
Qualitäts-Tourismus